POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

ALIONKA.CO
Fecha de entrada en vigor: 5 de julio de 2025

En ALIONKA nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos (trajes de baño femeninos), aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política.

1. VENTA EXCLUSIVA EN LÍNEA

Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de:

No contamos con punto físico ni atención presencial.

2. ENVÍOS

Despachamos nuestros productos a través de las siguientes transportadoras:

  • Servientrega
  • Interrapidísimo
  • TCC

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad y el operador logístico.

3. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos a través de:

  • PayU (tarjetas, PSE, entre otros)
  • Transferencia bancaria directa
  • Nequi y Daviplata

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

Por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en trajes de baño que hayan sido usados, manipulados o probados directamente sobre la piel sin protección interior.

Solo aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • El producto no corresponde al pedido realizado (referencia, talla, color).
  • El producto llegó dañado por el transporte.

Para solicitar un cambio, deberás hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO

  1. Comunícate por correo a atencionalcliente@alionka.co o por WhatsApp al 317 237 7137.
  2. Proporciónanos la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Descripción del problema
    • Evidencias fotográficas del producto recibido (en caso de daño o error)
  3. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará si aplica cambio o reembolso.

6. CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN

El producto deberá estar:

  • Sin uso
  • Limpio
  • En su empaque original
  • Con etiquetas intactas
  • Sin rastros de maquillaje, crema, desodorante o cualquier otra sustancia

En caso de no cumplir estas condiciones, el cambio será rechazado y el producto será devuelto al cliente con cobro contraentrega.

7. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el error fue nuestro o del transportador, ALIONKA asumirá los costos de reenvío.
  • Si el cambio es autorizado por defecto o error, pero no atribuible a nosotros, el cliente asumirá los costos de transporte.

8. REEMBOLSOS

Solo realizamos reembolsos en dinero en caso de:

  • Producto agotado después del pago
  • Pago duplicado o error en la transacción
  • Producto defectuoso sin posibilidad de cambio

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio por el cual se realizó el pago, o a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del comprador.

9. CONTACTO PARA SOLICITUDES

  • Correo electrónico: atencionalcliente@alionka.co
  • WhatsApp: 317 237 7137
  • Dirección de correspondencia: Calle 48 #27A-66 (803), Bucaramanga

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al comprar en www.alionka.co o a través de nuestros canales autorizados, el cliente acepta plenamente esta política de reembolsos y devoluciones.